Automatische, schnelle und präzise Antworten
Automatisierung von höchst manuellen Prozessen
Als Verbraucher haben wir alle schon Enttäuschung und – als Konsequenz dessen – abnehmende Produkttreue erlebt. Auslöser dieser Reaktion ist oftmals, dass unsere Kommentare nicht ernst genommen und Fragen nicht beantwortet wurden. Analog zu Ihren Kunden, die mit Ihnen per E-Mail, SMS, Webforen, Fax, Brief oder Telefon kommunizieren, erwarten wir schnelle, kompetente und freundliche Antworten. Aktuelle Response-Lösungen auf dem Markt sind nicht in der Lage, die billionenfache Kommunikation zwischen Menschen zu bewerkstelligen. Viele wichtige Informationen landen in anonymen Postfächern, wie beispielsweise support@firma.de. Was passiert tatsächlich mit den wertvollen, zeitkritischen E-Mails, die in Verteiler-E-Mail-Fächer eingehen?
Fazit: Große Mengen an unbeantworteten Anfragen häufen sich oder gehen unter, Servicegüte-Vereinbarungen werden nicht eingehalten, Kosten für die Eskalierung entstehen, Servicemitarbeiter sind überfordert, verärgerte Kunden stellen ihre Anfragen an eine höhere, teurere Service-Ebene oder noch schlimmer: Sie entscheiden sich für eine anderes Produkt.
Definieren Sie Kundenservice-Qualität neu, verbessern Sie das Serviceerlebnis Ihrer Kunden, werden Sie effizienter, verringern Sie Betriebskosten und gewinnen Sie Klarheit sowie Kontrolle über Ihre Kommunikations-Response-Systeme mit der Response Management Anwendung.
Stärken Sie Ihre Response-Prozesse
Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße oder Branche müssen Sie Informationen empfangen, auswerten, sortieren und an qualifiziertes Servicepersonal oder Fachexperten weiterleiten, um zeitnah eine intelligente, freundliche Antwort zu liefern. Ferner müssen Sie den Prozess verfolgen, verwalten und steuern sowie auf alle kundenbezogenen Dialoge zurückgreifen können. Jeder einzelne Schritt verlangt eine sorgfältige Ausführung im Rahmen Ihrer Geschäftsprozesse und –abläufe, um mit Geschäftsregularien und Gesetzen konform zu gehen.
Response Management
Unsere einzigartige Technologie rationalisiert die Beantwortung großer Mengen an eingehenden Nachrichten. Unstrukturierter Text wird klassifiziert, gebündelt und durchsucht; Nachrichten werden mit beispielloser Präzision ausgewertet. Mit unserem lernfähigen Response System können Sie:
- die Bearbeitung aller eingehenden Kommunikation um bis zu 100 Prozent und mit beispielloser Genauigkeit automatisieren und dabei ihre Betriebskosten drastisch senken.
- Serviceebenen umgehen und die Effizienz des Menschen optimieren: Eine intelligente Nachrichtensteuerung und –bearbeitung, die automatisch skriptartige Antwortvorlagen liefert, verkürzt die Reaktionszeiten drastisch.
- Schulungen für Serviceagenten und Fachexperten vermindern und dabei die Antwortkonsistenz und Mitarbeiterzufriedenheit mit Hilfe unserer umfassenden Produktivitätswerkzeuge und dem integrierten Wissensmanagement steigern.
- das Wissen, das in Ihren eingehenden, unstrukturierten Kundenkommunikations-Informationen brach liegt, ausschöpfen.
- Ihr Leistungsvermögen steigern und das wachsende Mailvolumen mit gleicher oder geringerer Anzahl an Servicemitarbeitern mit bewährter Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit bewältigen.
- dank intuitiver Managementübersichten eine bessere Kontrolle und eine klare Sicht auf Kundenkommunikationsprozesse in Echtzeit erreichen.
- die Transparenz und absolute Kontrolle vergrößern, denn Response Management behandelt jede Nachricht wie einen Vorgang, welcher Geschäftsprozesse anstoßen kann. Das System gibt Anweisungen, dokumentiert, erfasst und archiviert alles – vom ersten Kontakt, über kommentierte Notizen, bis zur finalen Antwort. Response Management ist die ideale Lösung für die Verwaltung von einzigartiger, wertvoller und zeitkritischer Kommunikation.
- die Leistung von Contact Centern mit umfassenden Reporting-Funktionalitäten analysieren und verbessern.
- dank der Mandantenfähigkeit der Response Management Architektur eine Vielzahl von Abteilungen oder Geschäftsbereichen unterstützen.
- diese unternehmensweite Software ganz einfach in existente E-Business-Infrastrukturen wie CRM, Kundenservice-Systeme, ERP und andere Datenbanken integrieren.
