THESEUS – neue Technologien für das Internet der Dienste

(aufgezeichnetes Webinar)

Kennen Sie das Internet der Dienste? Wie die griechische Sagengestalt Theseus einst den Weg aus dem Labyrinth des Minotaurus fand, so sollen die im gleichnamigen Forschungsprogramm entwickelten Ansätze den Weg durch die wachsende Datenmenge des Internets weisen. Das Ziel: THESEUS soll den Zugang zu Informationen vereinfachen, Daten zu neuem Wissen vernetzen und die Grundlage für die Entwicklung neuer Dienstleistungen im Internet schaffen.

Das Internet bietet täglich neue Informationen. Mit der zunehmenden Datenmenge stellt sich aber auch die Herausforderung, Nutzern einen einfachen und effizienten Zugang zu diesem immensen Wissensschatz zu ermöglichen. Im Rahmen des Forschungsprogramms THESEUS, dem derzeit größten deutschen IT-Forschungsprogramm, arbeiten über 60 Partner aus Wissenschaft und Wirtschaft gemeinsam an der Lösung dieser Aufgabe.

In unserem THESEUS-Webinar können Sie bereits heute erfahren, wie aus dieser Vision Wirklichkeit wird, welche Möglichkeiten und Dienstleistungen hierdurch in der Zukunft entstehen werden und welchen Nutzen dies für Sie haben wird. Als Konsortialführer des THESEUS Forschungsprogramms lädt Empolis Sie zu einem hochinteressanten Streifzug durch die Zukunft des Internets ein. Entdecken Sie THESEUS und das Internet der Dienste!

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Internationale Produkt-Dokumentation

(aufgezeichnetes Webinar)

Die Anforderungen an die technische Dokumentation steigen kontinuierlich – kürzere Erstellungszeiten, mehr Zielsprachen und höherer Kostendruck. Mit diesen Aufgabenstellungen beschäftigen wir uns in einem unserer künftig regelmäßig stattfindenden Webinaren. Durch den Einsatz eines modernen Component Content Management Systems werden Erstellungsprozesse in der Dokumentation noch besser automatisiert und optimiert, um so die Qualität der Inhalte und Effizienz in der Erstellung zu steigern. Sehen Sie am Beispiel eines On-Board-Navigators, welche innovativen Content-Applikationen auch mit Ihren Inhalten realisierbar sind.

Rationalisieren Sie die Erstellung umfangreicher Produktdokumentation durch den Einsatz von wieder verwendbaren Textbausteinen und einer automatisierten Übersetzung, die Mehrfachübersetzung der gleichen Textelemente vermeidet. Templates helfen Ihnen dabei, aus den hinterlegten Textelementen in schnellstmöglicher Weise die erforderlichen Dokumente zu erstellen.

Wie? Durch den Einsatz unseres Content Management Systems, das bei namhaften Unternehmen – wie z.B. BMW, Airbus, Thieme oder Wittenstein – bereits im Einsatz ist.

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Service-Prozesse verbessern und Kundenzufriedenheit steigern

(aufgezeichnetes Webinar)

Rationalisieren Sie die Beantwortung großer Mengen eingehender Nachrichten durch präzises Klassifizieren, Organisieren und, wo möglich, durch automatische, passgenaue Beantwortung. Automatisieren Sie Ihre Prozesse, die bisher mit großem manuellen und zeitlichen Aufwand verbunden waren.

Wie? Durch die einzigartige Kombination der perfekt auf den Service Lifecycle zugeschnittenen Wissensmanagement-Software e:SLS und der bewährten Multi-Channel-Management-Software MailMinder der Living-e AG. Dabei liefert die e:SLS die relevanten Hintergrundinformationen auf die eingehenden Anfragen, während MailMinder dafür sorgt, dass die Informationen den Kunden effizient per Mail, Fax, Brief oder SMS erreichen. Der kombinierte Einsatz beider Systeme bietet Ihnen einen erheblichen Mehrwert und stellt eine am Markt einzigartige E-Service-Lösung dar. Unternehmen, wie z. B. 1&1, DB dialog, Immobilienscout, Siemens und Versatel vertrauen bereits auf unsere bewährten Lösungen.

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Forrester-Webinar: "How Generation Y is Changing Customer Experiences"

(aufgezeichnetes englischsprachiges Webinar)

In der Vergangenheit waren nahezu alle für ein Unternehmen relevanten Informationen innerhalb des Unternehmens vorhanden: Verkaufs-Statistiken, Inventar-Listen, Margen, Kennziffern usw. dienten als Entscheidungsgrundlagen. Heutzutage sieht dies etwas anders aus. Unternehmensrelevante Informationen sind oftmals unstrukturiert und befinden sich außerhalb des Unternehmens – und zwar im Internet. Aus diesem Grund begannen Unternehmen, Suchtechnologien zu nutzen, um diese Informationen aufzuspüren. Allerdings hat das Aufkommen von Social Media Seiten das Volumen von relevanten Echtzeit-Informationen regelrecht explodieren lassen. Das reine Suchen wird vor diesem Hintergrund immer mehr unzureichend, um Informationen und Trends in einer schnellen und verlässlichen Art und Weise aufzuspüren.

Auch Schlüsselwort-basierte Data-Mining-Produkte haben hier keinen durchschlagenden Erfolg gefeiert. Was benötigt wird, ist eine neue Form von Business Intelligence Software, die eine tiefgreifende und gründliche Extraktion garantiert und so Texte klassifiziert und verarbeitet.

Alle diese Themen sowie die Attensity-Textanalyse-Software werden in diesem Webinar ausführlich behandelt. Viel Spaß beim Anschauen!

How Whirlpool is improving quality and driving increased customer satisfaction and retention
Understand and Manage Customer Conversations" for Retail and CPG

(aufgezeichnetes englischsprachiges Webinar)

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Whirlpool internes und externes Kundenfeedback nutzt, um die Qualität zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und wettbewerbsrelevante Informationen zu erhalten. Das Kundenfeedback fließt direkt vom Kunden bzw. Außendienst in Whirlpool´s Service und Support System ein – genauso wie Online-Kundenkommunikation über Produkte und Dienstleistungen.

Ebenso erfahren Sie, wie Attensity Voice of the Customer und Market Voice zur Analyse von Kundenfeedback, Informationen aus Web Communities sowie Diskussionsforen, Online-Produkt-Besprechungen und zahllosen Social Media Sites eingesetzt werden kann.

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